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Usted Sabe ¿QUÉ ES UNA ASOCIACIÓN DE USUARIOS?
La asociación de usuarios es una agrupación de afiliados a la EPS, que de manera organizada y voluntaria, trabaja por la protección, defensa, orientación y socialización de los deberes y derechos de los afiliados. Las personas que pertenecen a la asociación, tienen su campo de acción en las IPS donde se prestan servicios y las oficinas de atención al usuario.
¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?
Las principales funciones de las asociaciones de usuarios son:
- Asesorar a sus asociados en la libre elección de la Entidad Promotora de Salud, las instituciones prestadoras de servicios y/o los profesionales adscritos o con vinculación laboral a la Entidad Promotora de Salud, dentro de las opciones por ella ofrecidas.
- Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios.
- Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante los directivos de la EPS.
- Informar a las instancias que correspondan, a las instituciones prestatarias y a la EPS si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados.
- Proponer a la dirección de la EPS, los días y horarios de atención al público de acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de administración de personal del respectivo organismo.
- Vigilar que las tarifas y cuotas moderadoras de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de acuerdo a lo que para tal efecto se establezca.
- Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
- Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
- Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante la EPS.
Para el cumplimientos de estas funciones
¿QUÉ DEBEN HACER LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?
INFORMAR acerca de los derechos y deberes de los usuarios, según lo estipulado en la ley.
CONFORMAR equipos de trabajo para temas específicos.
SUGERIR Y RECOMENDAR acciones que busquen la mejora en la prestación de los servicios de salud para los afiliados.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA VINCULARSE?
Estar afiliado activamente (como beneficiario o cotizante) y estar comprometido con el desarrollo del Sistema General de Seguridad Social en Salud
